Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam
BIDV
www.bidv.com.vn
Ngân hàng BIDV Tuyển dụng:
CỘNG TÁC VIÊN – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
NƠI LÀM VIỆC: Trụ sở chính
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Vị trí CTV inbound
– Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý 24/07 các yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ BIDV qua các kênh tương tác của Trung tâm.
– Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình hỗ trợ, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng.
– Thực hiện gọi ra hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
2. Vị trí CTV outbound
– Thực hiện gọi ra, tiếp cận khách hàng để cung cấp các thông tin, khảo sát khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại/ưu đãi của ngân hàng.
– Tìm hiểm, nắm bắt nhu cầu khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng các SPDV phù hợp của BIDV;
– Chăm sóc khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV và thực hiện các nghiệp vụ gọi ra khác theo yêu cầu công việc phát sinh từng thời kỳ.
– Hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng trong quá trình gọi ra; tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình gọi ra, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng.
YÊU CẦU:
– Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các trường thuộc ngành nghề kinh tế, tài chính ngân hàng, marketing;
– Tiếng Anh trình độ B trở lên hoặc tương đương; thành thạo tin học Văn phòng (Word, Excel, Powerpoint).
– Trình độ tin học: thành thạo tin học Văn phòng (Word, Excel, Powerpoint).
– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center/Chăm sóc khách hàng.
– Giọng nói:
+ Đối với vị trí CTV inbound: Giọng nói tốt, phát âm chuẩn, rõ ràng.
+ Đối với vị trí CTV outbound: Giọng nói tốt, phát âm chuẩn giọng miền Bắc hoặc miền Nam.
– Có kỹ năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh, tốt;
– Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt;
– Có kỹ năng quản lý công việc tốt, có thể làm việc dưới áp lực cao;
– Có tinh thần và kỹ năng làm việc nhóm.
– Tuổi đời không quá 35;
– Có đủ sức khoẻ để đảm nhiệm công tác, không có dị tật.
– Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án, tiền sự;
– Trung thực, cẩn thận, khách quan nhiệt tình.
NỘP HỒ SƠ – Hạn nộp: 03/06/2016
Ứng viên quan tâm XEM CHI TIẾT & ỨNG TUYỂN Tại: Tuyendung.bidv.com.vn