Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam
BIDV
www.bidv.com.vn
Ngân hàng BIDV Tuyển dụng:
ĐIỆN THOẠI VIÊN
NƠI LÀM VIỆC: Hà Nội
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
09 CTV làm nhiệm vụ điện thoại viên hỗ trợ khách hàng (CTV inbound)
03 CTV làm nhiệm vụ điện thoại viên triển khai chiến dịch gọi ra (CTV outbound)
1. Vị trí CTV inbound
– Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý 24/07 các yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ BIDV qua các kênh tương tác của Trung tâm.
– Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng trong quá trình hỗ trợ, có đề xuất tham mưu với lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng.
– Thực hiện gọi ra hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
2. Vị trí CTV outbound
– Thực hiện gọi ra, tiếp cận khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại/ưu đãi của ngân hàng đến khách hàng.
– Thực hiện khảo sát khách hàng, nghiên cứu thị trường về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
– Thực hiện bán các sản phẩm/dịch vụ của BIDV thông qua các kênh của Trung tâm (điện thoại, mail, web).
– Thực hiện xử lý, giám sát toàn bộ quá trình gọi ra, xử lý các yêu cầu của khách hàng.
YÊU CẦU:
– Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các trường thuộc ngành nghề kinh tế, tài chính ngân hàng, marketing;
– Tiếng Anh trình độ B trở lên hoặc tương đương.
– Trình độ tin học: thành thạo tin học Văn phòng (Word, Excel, Powerpoint).
– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center/Chăm sóc khách hàng/bán hàng.
– Giọng nói:
+ Đối với vị trí CTV inbound: Giọng nói tốt, phát âm chuẩn, rõ ràng.
+ Đối với vị trí CTV outbound: Giọng nói tốt, phát âm chuẩn giọng miền Bắc hoặc miền Nam.
– Có kỹ năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh, tốt;
– Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt;
– Có kỹ năng quản lý công việc tốt, có thể làm việc dưới áp lực cao;
– Có tinh thần và kỹ năng làm việc nhóm.
– Tuổi đời không quá 35;
– Có đủ sức khoẻ để đảm nhiệm công tác, không có dị tật.
– Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án, tiền sự;
– Trung thực, cẩn thận, khách quan nhiệt tình.
NỘP HỒ SƠ – Hạn nộp: 15/12/2018
Ứng viên quan tâm XEM CHI TIẾT & ỨNG TUYỂN Tại : Tuyendung.bidv.com.vn