FPT Đà Nẵng Tuyển Nhân viên Kỹ thuật

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Triển khai và vận hành dịch vụ:

• Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh và kỹ thuật trong việc triển khai dịch vụ cho khách hàng.
• Quản lý và vận hành, giám sát hệ thống Monitor (kênh truyền và hệ thống của Khách hàng), chủ động thông báo cho khách hàng khi có sự cố, xử lý theo đúng quy trình của công ty.
• Onsite, hỗ trợ khách hàng theo cam kết với Khách hàng để đảm bảo sự hoạt động của hệ thống mạng theo đúng yêu cầu kỹ thuật.
• Theo dõi các sự cố đã được giải quyết để đảm bảo giải quyết hoàn toàn và đạt được sự hài lòng của khách hàng.
• Tham gia đi off-site đến các địa điểm văn phòng, chi nhánh, và các cơ sở cần thiết khác.
• Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra các đề xuất nhằm cải tiến, đổi mới hệ thống, dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phát triển kinh doanh:

• Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc tư vấn các dịch vụ, giải pháp cho khách hàng.
• Duy trì và tạo mối quan hệ với các khách hàng hiện tại, tìm kiếm, tiếp cận và phát triển tập khách hàng tiềm năng.
• Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.
• Công việc trao đổi cụ thể hơn khi phỏng vấn