Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

ỨNG TUYỂN:

ocb amp

Ngân hàng Phương Đông

NGÂN HÀNG OCB

www.ocb.com.vn

Tuyển dụng Tháng 05/2019

Ngân hàng Phương Đông Tuyển dụng:


CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

NƠI LÀM VIỆC: Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng thông qua tổng đài. Phân tích nhu cầu khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp qua các kênh tiếp xúc;
– Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
– Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.
– Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, kiểm tra các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
– Tiếp nhận các ý kiến đóng góp/khiếu nại tố cáo của khách hàng để giải quyết và chuyển các phòng ban liên quan khắc phục, xử lý;
– Làm việc theo ca trực, kể cả ngày nghỉ, lễ Tết, đảm bảo hoạt động 24/7
– Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ.. và cam kết chất lượng dịch vụ
– Tuân thủ nội dung lao động của Ngân hàng
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý

YÊU CẦU:
– Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Tài chính
– Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
– Kiến thức tốt về ngành ngân hàng
– Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
– Có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh
– Giọng nói chuẩn, không ngọng, không giọng địa phương
– Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc theo nhóm
– Chủ động trong công việc và có tính tuân thủ cao

NỘP HỒ SƠ – Hạn nộp: 30/09/2015
Ứng viên quan tâm XEM CHI TIẾT & ỨNG TUYỂN Tại: www.ocb.com.vn – Mục TUYỂN DỤNG


Xem Thêm: Ngân hàng PHƯƠNG ĐÔNG Tuyển dụng

guest
0 Bình Luận