Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng doanh nghiệp SEABANK

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Hỗ trợ Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA trong việc bán sản phẩm dịch vụ và phân tích hồ sơ Khách hàng:

• Hỗ trợ cung cấp thông tin Khách hàng trước khi tiếp cận;
• Hỗ trợ việc đặt hẹn, bố trí các cuộc họp với Khách hàng theo yêu cầu của Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA
• Hỗ trợ việc quản lý tiến độ triển khai giải pháp tới Khách hàng từ các bộ phận liên quan theo các nội dung Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA đã thống nhất với nội bộ và cam kết với Khách hàng
• Hỗ trợ Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA theo dõi quá trình luân chuyển hồ sơ giữa đơn vị và các bộ phận liên quan đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, thời gian đã quy định.
• Hỗ trợ việc ghi nhận các nội dung thảo luận trong từng cuộc họp với Khách hàng và soạn thảo Báo cáo cuộc họp với Khách hàng gửi tới các bộ phận liên quan và cấp báo cáo trực tiếp của Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA
• Hỗ trợ việc liên quan đến các bộ phận tư vấn sản phẩm liên quan trong việc hoàn thiện trình bày giải pháp, chuẩn bị bản chào giải pháp và các tài liệu liên quan đến bán hàng theo các nội dung đã thống nhất với Khách hàng và chỉ đạo nội bộ của Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA
• Hỗ trợ Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA các thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo, kiểm kê kho, định giá tài sản.
• Hỗ trợ việc phân tích báo cáo, quản lý hàng ngày hoạt động của các Khách hàng trong danh mục mà Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA quản lý, phát hiện sớm các dấu hiệu cảnh báo rủi ro, giúp Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA chủ động trong việc quản lý hiệu quả hoạt động của Khách hàng
• Hỗ trợ Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA trong các hoạt động khác theo yêu cầu của Khách hàng và được Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA đồng ý, đồng thời tuân thủ các điều kiện của Ngân hàng.
• Hỗ trợ Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA trong việc thu thập hồ sơ, tài liệu từ Khách hàng để thực hiện các giao dịch liên quan đến mở tài khoản, chuyển tiền, tín dụng, phát hành bảo lãnh, mở LC và các nghiệp vụ khác, sau đó chuyển sang các bộ phận chức năng để thực hiện giao dịch cho KH.
• Hỗ trợ soạn các tài liệu, Tờ trình liên quan đến các giao dịch của Khách hàng thuộc trách nhiệm của Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA theo quy định Ngân hàng.

Thực hiện các công việc quản lý quan hệ Khách hàng với quy mô danh mục khách hàng thương mại (không cấp tín dụng):

• Tìm kiếm, thiết lập và phát triển các mối quan hệ với các KHDN thương mại mới theo đúng định hướng kinh doanh của Khối Ngân hàng Doanh nghiệp Lớn
• Là đầu mối về quan hệ khách hàng theo phân khúc quản lý, làm việc với các bộ phận và triển khai sản phẩm để cung cấp cho KH các giải pháp dịch vụ phù hợp
• Quản lý hiệu quả sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của Khách hàng
• Giữ vững và tăng cường các mối quan hệ với các KHDN hiện có
• Thường xuyên liên lạc với các Khách hàng trong danh mục KH của mình để tìm hiểu, khai thác các nhu cầu mới của Khách hàng và giới thiệu sản phẩm ngân hàng
• Kiểm tra, giám sát, cập nhật thông tin liên quan về khách hàng, tình hình kinh doanh, tình hình thị trường nhằm phục vụ công tác quản lý tài khoản, đề xuất giải pháp thích hợp, đánh giá, thẩm định và chăm sóc Khách hàng
• Truyền thông và cập nhật chính sách, quy định, sản phẩm, dịch vụ mới của Seabank cho Khách hàng
• Thực hiện các biện pháp phòng, chống rủi ro trong hoạt động kinh doanh theo đúng quy định của Ngân hàng theo từng thời kỳ.

Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của Segment Head/ RM/ SRM/ CA/ SCA.